Na Fábrica de Monstrópolis os monstros mais assustadores fazem parte da equipe de sustos e são responsáveis pela coletar gritos, pois são esses gritos que geram energia para a cidade.
Sullivan e Mike são amigos e colegas de trabalho na Fábrica. Sullivan faz parte da equipe de sustos sendo considerado o melhor assustador do local, mas juntos, ele e seu atrapalhado amigo acabam se metendo em uma grande confusão ao deixarem que uma criança entrar no mundo dos monstros.
Recepcionista na Monstros S.A. e namorada de Mike.
Diretor da empresa Monstros S.A. É admirado por sua história como assustador.
Integrante da equipe de sustos. Ele é capaz de mesclar-se aos objetos sem que ninguém perceba sua presença.